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退货与退款
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AMWAYPROMISE 是我们的全球消费者保护沟通平台。我们的目标是传递及提供直销业界里最面面俱到的顾客服务及顾客保护措施。
直销业拥有一套由世界直销协会联盟 (WFDSA) 所制订的营业守则来自我管束。它声明直销公司及独立营销者不准使用具误导性、欺骗性或不公道的营销手法。
大多数国家亦拥有个别的直销协会营业守则，以根据适用的法令与条例，将 WFDSA 的守则本土化。安利透过其消费者保护措施遵行这些守则。 AMWAYPROMISE 就把这些保护消费者的措施整合在下列的支柱里：
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低成本、低风险的创业良机 承诺零购物规定及向新进企业家征收最低的签入费。我们认为每一个人都值得享有迎头赶上的机会。这就是为何我们承诺由始至终提供一份低成本、低风险的创业良机。 |
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保用计划 选用安利产品安枕无忧。我们对所提供的耐用产品之素质充满信心。若您买的产品出现某种问题，我们将提供多种革新的服务、维修及保用计划，让您轻松解决您可能面对的任何忧虑。 |
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顾客服务 提供可靠的支援。我们知道您在这过程中会有各种疑问，而我们也备妥了答案。安利致力于向ABO和消费者提供第一流的服务，不论是面对面、通过电话或在线上。 |
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知情权 知识就是力量。我们承诺与您清楚地沟通，并确保有关上述消费者保护措施及有关我们的存货回购政策与冷却期的所有资讯都能轻易获得。 |
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90天* 100%满意保证 协助确保人们满意于我们提供的产品或创业良机。若您对已购买及使用的产品感到不满，即可从购买日期算起的90个历日内退还该产品。我们为您提供几项选择，您可在不必付费的情况下将之退还，退还产品后以额抵免的方式购买另一项安利品牌之产品，或按照 额买价领取一笔退款。该产品应含有最少80%满的容量，才有资格退货。 |
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此项保证恕不适用于：
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90天* 100% 满意保证
协助确保人们满意于我们提供的产品或创业良机。
若您并没有从您的安利创业良机或某项安利产品中得到您所期望的 - 请告诉我们，我们将孜孜不倦地努力确保您 100% 满意。若您对已购买及使用的產品感到不滿，可從实际送货日期(线上购买)/購買日期 (在专卖店购买) 算起的90个历日內退货。我们将为您提供选择，让您可在不必付费的情況下將之退回、退还产品后以全額抵免方式购买另一項安利品牌產品，或按照全額买价领取一笔退款。
*这项更新从2021年6月1日起生效。
产品退货
向未经授权经销商(线上平台或零售店)所购买的安利产品将不接受退货。它们不涵盖在安利满意保证或保用之下。安利将不保证产品的真实性、品质或接受与产品相关的投诉。代为退货必须是在相同保荐线 (LOS) 下。
| 退货方式 | |||||||||||||
| 专卖店和线上 | 专卖店而已 | ||||||||||||
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90天* 100% 满意保证
若您对已购买及使用的安利產品感到不滿，可從实际送货日期 (线上购买) / 購買日期 (在专卖店购买) 算起的90个历日內退货。该产品应含有至少 80% 满的容量，才有资格退货。
此项 90天* 100% 满意保证并不涵盖:
| • | 遭到蓄意破坏或滥用的产品，及/或用于商业用途。 |
| • | 安利的耐用产品 (高价产品) 如 eSpring 益之源净水器, Atmosphere SKY 和 Mini 空气清净机及 Atmosphere DRIVE, 这些产品皆具有个别制造商保用。 |
| • | 顾客购物手册品项和 XS 饮品, 优惠品, 业务辅助器材 (BSM), 辅销品, 限量版产品, 季节性品项, 停止供售 (NLA) 或已过期的产品。 |
更多详情请参阅以下的产品退货表。
退回未使用和未开封的产品
安利接受 ABO/APC 们退回尚未使用和未开封的产品，唯必须符合以下准测:
| • | 产品必须尚处于原有包装、未使用/未开封及可销售的良好状态。 |
| • | 产品必须从從实际送货日期 (线上购买)/購買日期 (在专卖店购买) 算起的10个历日內退货。 |
| • | 产品没有尚欠 EPP 分期付款。 |
安利不接受以下的退货:
| • | 停止供售 (NLA) 或已过期的产品。 |
| • | 辅销品、刊物、非BV 项目、促销优惠品。 |
| • | 顾客购物手册产品、XS能量饮料、限量版/季节性/佳节产品。 |
更多详情请参阅以下的产品退货表。
因送货差异而退货 (产品损坏、送错产品或不足)
基于这些原因，若发生下列情况，安利接受产品的退货，唯必须在从实际送货日期起的10个历日内进行:
| • | 收到货时发现产品不足。 |
| • | 收到货时发现产品损坏。 |
| • | 收到货时发现送错产品。唯有当产品在原有包装内、未使用过/未开封及处于可销售的良好状态才会接受。 |
| • | ABO/APC 必须在收到货品 (送货) 的10个历日内 (從实际送货日期 (线上购买) /購買日期 (在专卖店购买) 算起) 申报损坏及/或不足的产品。 |
更多详情请参阅以下的产品退货表。
减少库存退货
安利接受 ABO 退回目前尚销售及处于可销售状态的含 BV 之货品，唯需符合以下准则:
| • | 产品必须尚处于原有包装、未使用/未开封及可销售的良好状态。 |
| • | 从购买日期算起，产品的购买必须是在180个历日 (6个月) 内。 |
安利不接受以下的退货:
| • | 停止供售 (NLA) 或已过期的产品。 |
| • | 辅销品、刊物、非BV 项目、促销优惠品。 |
| • | 顾客购物手册产品、XS能量饮料、限量版/季节性/佳节产品。 |
更多详情请参阅以下的产品退货表。
辞职退货
ABO们若决定辞去安利事业，必须通过 www.amway.my/www.amway.com.bn 提交辞呈。 若需退回任何可销售的库存，就必须填写一份退货表格。
安利接受因 ABO 辞职而退货，唯需符合以下准则:
| • | 产品应是辞职的 ABO 在6个月的时期里购买，必须尚处于原有包装、未使用/未开封及可销售的良好状态。 |
| • | 若退货涉及已经停售的旧耐用产品(例如 Atmosphere 空气清净机)，则产品的购买必须从宣布 NLA 起不应超过180个历日。 |
安利不接受以下的退货:
| • | 停止供售 (NLA) 或已过期的产品。 |
| • | 辅销品、刊物、非BV 项目、促销优惠品。 |
| • | 顾客购物手册产品、XS能量饮料、限量版/季节性/佳节产品。 |
| • | 从宣布 NLA 之日算起已停售超过180天的耐用产品。 |
更多详情请参阅以下的产品退货表。
因过多而退货
安利接受 ABO/APC 们退回收到但不曾订购及/或超出订购数量的产品，唯必须是在产品截止日期前这么做。产品必须尚处于原有包装、未使用/未开封及可销售的良好状态。
更多详情请参阅以下的产品退货表。
产品退货
| 退货政策 | 退货方式 | 退款方式 |
| 90天* 100% 满意保证 | 专卖店和线上 | 线上退货 将通过现金代用券全额退款。 专卖店退货 将通过现金代用券或银行转账全额退款。 |
| 退回未使用和未开封产品 | 线上退货 将通过现金代用券全额退款。 专卖店退货 将通过现金代用券或银行转账全额退款。 |
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| 因送货差异而退货 (损坏, 送错产品或不足 (送货)) | 线上退货 将通过现金代用券全额退款或更换产品 (相同产品)。 专卖店退货 将通过现金代用券或银行转账全额退款或更换产品 (相同产品)。 |
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| 减少库存退货 | 专卖店而已 | 将通过现金代用券或银行转账全额退款。将会在总退货额中扣除 5% 。 |
| 辞职退货 | 将通过银行转账全额退款。 | |
| 因过多而退货 | - |
在专卖店的退货程序
为了方便处理退货，ABO/APC 在填写 SA112 退回商品授权表格时必须提供以下信息，并将表格连同产品退回安利以进一步处理:
| • | 退货的原因。 |
| • | 产品名称和数量。 |
| • | 原有发票/订单号码。 |
| • | 顾客姓名和地址。 |
| • | 代该 ABO/APC 退货者必须是来自相同保荐线。 |
| • | 该产品没有尚欠 EPP 分期付款。 |
透过现金代用券或银行转账退款
如有说明，退货可通过安利现金代用券或银行转账的形式退款 (需提供银行账号资料)。
现金代用券的功能:
| • | 现金代用券并不是您的 PV/BV 值的一部分。现金代用券可在您下次购货时作为付款选项，当中的 PV/BV 数额将依据扣除和使用。 |
| • | 当某位 APC 因退货取得现金代用券或退款时，PV/BV 扣除将实施于上线 APC 保荐人。 |
例子:
| 1. | Mary 以 RM100.00 购买安利产品A，PV:25 及 BV:100。她在数天后在安利满意保证政策下退回产品。 |
| 2. | 她在此次退货获得现金代用券价值 RM100.00，而她的 PV 和 BV 将显示 (PV:-25) 和 (BV:-100)。 |
| 3. | 在下一次购货时，她购买价格为 RM80.00 的安利产品B，她可使用现金代用券 RM100 作为付款选项。她的 PV 和 BV 数额亦将依据扣除。 |
| 退回产品 A | 购买产品 B 价格: RM80.00 PV:20 BV:80 |
Mary 的余额 | |
| 现金代用券 (CV) | +RM100.00 | -RM80.00 | RM20.00 |
| PV | -25 | +20 | -5 |
| PV | -100 | +80 | -20 |
*现金代用券必须从发出日期起的一年内兑用。
安利保留根据现行退货政策批准或拒绝退货的权利。有关退货守则和条规的更多详情，可向 Customer Careline 顾客服务专线查询。
因服用产品后衍生的反应而退货将以个案情况处理。Nutrilite 和 XS 产品实行在截止日期前3个月或6个月下架的措施，因为我们视 ABO 的安全和安康为优先要务。所有在马来西亚和汶莱销售的安利产品皆不含胎盘、猪肉或其衍生物。基于印刷缘故，实际产品可能和安利产品手册内显示的稍微有差异。
